Компания YADRO предоставляет услуги гарантийной и постгарантийной поддержки всего поставляемого спектра программных и аппаратных решений, начиная с базового уровня и заканчивая персонализированным сервисом, индивидуально подобранным под конкретные требования ИТ-инфраструктуры заказчика.

В зависимости от требований уровни оказываемой сервисной поддержки могут включать в себя:

• гарантированное время реакции
• гарантированное время восстановления
• обслуживание 24x7x365
• расширенный срок поддержки оборудования
• создание сервисного склада запасных частей на территории клиента
• другие специализированные услуги

Сервисная сеть компания YADRO включает более 200 авторизованных центров поддержки в 135 городах России. При построении сервисной модели компания YADRO интегрировала лучшие практики мирового опыта оказания ИТ услуг. Взаимодействие осуществляется через службу поддержки, которая работает в режиме 24х7 и осуществляет контроль исполнения заявок: время исполнения запросов, время восстановления, прибытия инженера, запчастей, а также отслеживание других параметров.

Уникальной особенностью поддержки компании YADRO является наличие  собственной команды высококвалифицированных инженеров и технических экспертов в области серверов, систем хранения данных и системного программного обеспечения, экспертиза которых соответствует уровню L2 в стандартной терминологии международных производителей.